A gestão de relacionamento com o cliente não tem nada a ver com tecnologia ou uma ferramenta específica tecnológica, que tem a ver com uma filosofia empresarial voltada para clientes e não no processo de produção, produto ou serviço em si.

O objetivo deste curso é fornecer as ferramentas eo conhecimento necessários para melhorar e manter a relação da empresa operadora que têm com seus clientes e usuários. Em uma questão mais específica para orientar e focar os recursos da empresa para o cliente eo usuário dos serviços prestados. Como será visto no final deste curso, o objetivo é dar à empresa os recursos necessários para a excelência em seus relacionamentos, fidelização e, por conseguinte, para além da concorrência.