El pasado 27 de Abril cerró sus puertas la edición “The OneShow” de NAMA, esta vez celebrada en Las Vegas. En mi opinión se obtuvieron conclusiones muy interesantes en relación a las tendencias del vending en lo que se refiere al uso de la tecnología, a la relación de los clientes y los operadores y a una ampliación de los servicios que se van a ofrecer a través del vending en los próximos años.

En esta primera parte sobre NAMA 2012, me gustaría hacer mención a las palabras del presidente de NAMA Brad Ellis sobre els estado de la industria del vending y hacia donde se dirige. Brand Ellis destacó que la primera necesidad del sector es el crecimiento  mediante una mayor participación del gasto de los consumidores en alimentación a través de máquinas automáticas y aumentando las ventas en cada PdV.

El presidente de NAMA destacó también que el consumidor contemporáneo del vending es muy diferente al patrón de consumidor de hace 20 años debido principalmente a la reducción de trabajadores en fábricas (blue-collars) que ha habido en los últimos años.  “..Los trabajadores de fábricas ya no son nuestros principales clientes , ahora son los consumidores que podemos encontrar en oficinas y despachos (white-collar) y la Generación “Y”  quienes componen y van a componer la inmensa mayoría de nuestra clientela..”

El Sr. Ellis también comentó que los estudios de mercado que han llevado a cabo últimamente que tanto los “White-Collar” como la Generación “Y” les gusta el vending, pero están buscando una experiencias diferentes. Quieren sistemas Cashless, pero el vending es el único canal de comercio minorista que no acepta targetas públicas de débito y crédito de forma global. Quieren conveniencia. variedad y valor añadido.

El presidente de NAMA de hecho no ha dicho nada nuevo que no hayamos escuchado antes. En este mismo blog se han realizado reflexiones en esta misma línea varias veces. Pero pienso que el momento actual que nos condiciona, el entorno económico en el que vivimos, el estado del arte de la tecnología, los costes de comunicación y la necesidad de adaptar el modelo de negocio a los retos globales de nuestras empresas hacen que sus reflexiones sean tenidas en cuenta por los operadores de vending a la hora de definir su estrategia de crecimiento para los próximos años.

La industria del Vending en España necesita un cambio de rumbo que le acerque más al cliente y al consumidor, mejorando la imagen del mismo y generando atributos y percepciones de valor añadido. Para ellos la profesionalización del sector es un apecto básico. El operador de vending debe replantearse si el modelo de negocio que ha funcionado durante años va a seguir válido en un futuro próximo. También los fabricantes de máquinas y sistemas de pago tienen que acercarse más a las necesidades de sus clientes, en este caso los operadores de Vending.

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